Soalan Lazim

1) Adakah saya perlu membuat akaun Cheermeric sahaja yang boleh membuat pembelian?

Anda tidak perlu membuat akaun untuk membuat pembelian. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan agar anda menyediakan akaun Cheermeric untuk menikmati pengurusan pesanan anda tanpa kerumitan, termasuk menyimpan maklumat pembayaran anda, butiran alamat dan menyemak sejarah pesanan anda.

2) Bagaimanakah cara membuat akaun dengan Cheermeric?

i. Klik logo profil yang terletak di bahagian atas sebelah kanan kedai kami.

ii. Klik "buat akaun"

iii. Isikan nama anda, alamat e-mel dan kata laluan yang anda inginkan.

3) Apakah faedah jika saya mempunyai akaun Cheermeric?

Dengan memiliki akaun Cheermeric, anda akan menikmati pengurusan akaun tanpa kerumitan di mana mengatur maklumat pembayaran dan butiran alamat anda untuk memudahkan proses pembayaran anda, menyemak sejarah pesanan anda dan butiran penghantaran. Anda akan sentiasa dikemas kini daripada kami dengan produk baharu dan jualan promosi.

4) Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya saya terlupa kata laluan akaun saya?

i. Klik logo profil yang terletak di bahagian atas sebelah kanan kedai kami.

ii. Isikan alamat e-mel anda. Kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk menetapkan semula kata laluan anda.

5) Bagaimanakah saya boleh membuat pesanan?

Langkah-langkah:

i. Log masuk ke www.cheermeric.com

ii. Beli-belah dengan melayari halaman produk kami, klik pada produk yang anda ingin pesan.

iii. Pilih varian, pilih saiz (jika berkenaan) dan pilih kuantiti yang anda ingin beli.

iv. Mengklik butang "Tambah ke troli" untuk menambah item pada beg beli-belah anda.

v. Semak item yang telah anda pilih dengan mengklik pada "Keranjang Anda". Untuk menambah/memadam item daripada beg beli-belah anda, klik pada butang "+" / "-" di sebelah item tersebut.

vi. Untuk memuktamadkan pembelian anda, klik "Daftar Keluar" dan ikut arahan untuk melengkapkan pembayaran anda.

6) Bolehkah saya mempunyai kad mesej atau pembalut hadiah dengan pesanan saya untuk dihantar bersama?

Kami tidak mempunyai perkhidmatan pembungkusan hadiah dan kad mesej yang tersedia pada masa ini.

7) Bolehkah saya membatalkan atau meminda butiran pesanan saya selepas saya membuat pesanan?

Malangnya, setelah pesanan anda dibuat, kami tidak dapat mengubah sebarang butiran kerana kami berusaha untuk memenuhi pesanan anda secepat mungkin.

Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat menambah atau mengalih keluar item pada pesanan atau menggabungkan dua pesanan berasingan bersama-sama dalam penghantaran yang sama.

8) Bolehkah saya meminda alamat penghantaran saya selepas saya membuat pesanan?

Untuk mengelakkan sebarang kelewatan yang tidak diingini, kami tidak menggalakkan sebarang pindaan butiran penghantaran setelah pesanan dibuat. Walau bagaimanapun, kami mungkin boleh meminda butiran penghantaran anda bergantung pada status pesanan anda. Sekiranya pesanan anda telah dipenuhi, kami tidak dapat membuat sebarang pindaan pada alamat penghantaran.

Sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami di suppor@cheermeric.com untuk menyemak status pesanan anda terlebih dahulu jika anda memerlukan pindaan untuk alamat penghantaran anda.

9) Bagaimana saya tahu pesanan saya disahkan dan diteruskan?

Selepas anda membuat pesanan, anda akan menerima e-mel/sms (bergantung kepada jenis maklumat komunikasi yang anda berikan) pengesahan pesanan. Namun ini tidak bermakna pesanan anda telah diterima. Kami akan menyemak dan mengesahkan pesanan anda, setelah butiran telah disahkan dan pesanan anda diterima, kami akan mengaturkan pemenuhan dan penghantaran. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel/sms selanjutnya setelah pesanan anda dihantar.

10) Bilakah pesanan saya akan dihantar selepas saya membuat pesanan?

Pesanan diproses dalam masa 3 hari bekerja. Untuk tempahan yang dibuat pada hujung minggu dan Cuti Umum, ia akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
Jangkakan beberapa kelewatan dalam memenuhi pesanan dan penghantaran semasa Cuti Umum dan Jualan Bermusim. Kami akan menyasarkan agar pesanan anda dihantar secepat mungkin.
Kami akan memberitahu anda melalui e-mel/sms (bergantung pada jenis maklumat komunikasi yang anda berikan) butiran pengesahan pesanan anda dan nombor penjejakan.
Sila ambil perhatian bahawa ini adalah garis panduan dan anda akan dikemas kini sebaik sahaja pesanan telah dihantar keluar.

11) Bagaimana untuk mengesan status penghantaran pesanan saya?

Sebaik sahaja kami telah menghantar pesanan anda, kami akan menghantar e-mel/sms pengesahan kepada anda (bergantung jenis maklumat komunikasi yang anda berikan) dengan nombor penjejakan. Anda boleh menggunakan nombor penjejakan ini untuk menjejaki pesanan anda dalam talian.

12) Apakah kaedah pembayaran yang boleh diterima untuk kedai anda?

i. Perbankan Dalam Talian - Maybank 2U, CIMB Clicks, RHB Now, Bank Islam, Hong Leong Connect, BSN Bank, Affin Bank, Alliance Bank, Bank Muamalat, Bank Rakyat, HSBC Bank, Kuwait Finance House, OCBC Bank, Public Bank PBe, Standard Chartered , UOB dan FPX.

ii. Kad Kredit - Visa, Mastercard dan American Express.

iii. Paypal.

iv. E-Dompet - Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, Shopee Pay.

v. Beli sekarang, bayar kemudian (BNPL), dengan bayaran ansuran - GrabPay Later, Atome.

13) Mata wang manakah yang boleh diterima di kedai anda?

Semua bayaran di kedai kami diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

14) Bagaimanakah saya menggunakan kupon diskaun saya di kedai anda?

i. Pilih produk dalam halaman produk dan tambahkan produk dalam beg beli-belah anda seperti biasa.

ii. Dalam halaman "Daftar Keluar", masukkan kod kupon yang diberikan, contohnya FIRST15OFF dalam lajur "Kod diskaun".

iii. Klik mohon.

iv) Nilai diskaun akan ditolak secara automatik daripada harga produk asal.

Nota: Kupon diskaun tidak boleh digunakan bersama dengan produk jualan/produk promosi.

15) Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya saya menerima item yang salah/barangan rosak?

Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang disebabkan oleh perkara ini.

Jika anda menerima item adalah item yang salah atau item yang rosak. Sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami di suppor@cheermeric.com dengan maklumat berikut:

i. Nombor pesanan anda

ii. Butiran isu

iii. Imej atau video sokongan isu tersebut.

Perkhidmatan pelanggan kami akan menghubungi anda mengenai langkah tindakan seterusnya.

16) Apakah polisi pemulangan kedai anda?

Malaysia: Kami mempunyai polisi pemulangan 7 hari, yang bermaksud anda mempunyai 7 hari selepas menerima item anda untuk meminta pemulangan.

Negara Antarabangsa: Kami mempunyai polisi pemulangan 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai 30 hari selepas menerima item anda untuk meminta pemulangan.

Untuk layak menerima pemulangan, item anda mestilah dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima, tidak dipakai atau tidak digunakan, tidak dibasuh, dengan tag dan dalam pembungkusan asalnya. Anda juga memerlukan resit atau bukti pembelian.

Tiada pulangan terhadap isu dan situasi yang tidak sesuai, tidak sepadan, berubah fikiran.

Tiada pulangan ke atas item jualan atau kad hadiah.

Kos penghantaran tidak akan dikembalikan.

Barangan yang dihantar semula kepada kami tanpa meminta pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Kos penghantaran balik oleh pelanggan.

Tiada pembatalan dan pindaan pesanan selepas ia dibuat.

Sila rujuk kepada "Dasar Pemulangan" kedai kami untuk mendapatkan butiran lanjut tentang polisi pemulangan kami.

Anda sentiasa boleh menghubungi kami untuk sebarang soalan pemulangan di support@cheermeric.com.

17) Maklumat peribadi saya diberikan adakah ia selamat dan dirahsiakan?

Jangan risau, kami akan menganggap semua maklumat yang anda berikan kepada kami sebagai sulit dan sulit. Kami mungkin menggunakan butiran hubungan anda untuk mengemas kini produk baharu kami, jualan promosi terkini dan tawaran.

Sila rujuk Dasar Privasi kami untuk butiran lanjut.

Lagi Soalan?

Sila hubungi pasukan sokongan kami melalui supports@cheermeric.com